Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Versandrichtlinie von Hybridschuhe Werk

Hybridschuhe Werk, Gartenstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Trekking-Sandalen, Hybrid-Schuhe und Hydration mit Markenvergleich von Gumbies, KEEN und Source. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf hybridschuhwerk.shop.

Der operative Betrieb der Storefront liegt bei der Sommertrail Handelskontor GmbH, einer mittelständischen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice in einer Hand bündelt. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhalte dieser Seiten, einschließlich der Steuerung von Einkauf, Wareneingang und Versandpartnern.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden als unabhängiger Fachhändler unsere Artikel über unsere Versandpartner an die von dir im Checkout angegebene Lieferadresse. Die für deine Bestellung verfügbaren Versandmethoden, Kosten und Hinweise werden im Checkout angezeigt und in der Bestellbestätigung zusammengefasst.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert

Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Checkout-Regeln und ändert nicht die genannten Versandschwellen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung mit den Details zu Artikeln, Lieferadresse, Versandkosten und Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal). Bitte prüfe diese Angaben sofort.

• Stelle sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt sind.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versandpartner möglich. Wende dich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
• Gib für Rückfragen immer deine Bestellnummer an, sofern vorhanden.

Sendungsverfolgung und geteilte Lieferungen

Tracking

Sobald deine Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Sendungsreferenz zur Nachverfolgung beim Versandpartner.

Geteilte Lieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall erhältst du die jeweiligen Sendungsreferenzen, und die Zustellung der Teilsendungen kann zeitlich versetzt erfolgen.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Sortierläufe, Umladungen oder Zustellversuche werden in der Sendungsverfolgung des Versandpartners dokumentiert.

• Verzögerungen: Kommt es zu Verzögerungen im Transportnetz, beachte bitte den aktuellen Status in der Sendungsverfolgung. Melde dich bei uns, wenn sich der Status über mehrere Werktage nicht verändert.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, beachte bitte die Hinweise des Versandpartners (z. B. Ablageort, Filiale, erneuter Zustellversuch) und kontaktiere uns zur Klärung.
• Adressfehler nach Übergabe: Nach Übergabe an den Versandpartner ist eine Korrektur in der Regel nicht mehr möglich; die Sendung wird dann nach den Abläufen des Versandpartners behandelt.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfe deine Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.

• Bei einem Transportschaden halte bitte die Verpackung und den Artikel für die Prüfung bereit und erstelle ein Foto der Verpackung.
• Bei einer als zugestellt markierten, aber fehlenden Sendung prüfe bitte Ablageorte, Nachbarschaft und Sendungsverfolgung und melde dich dann bei unserem Versandsupport.
• Unser Ablauf: Nachverfolgung beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Mitteilung des Ergebnisses mit Sendungsreferenz.

Rückgaben, Garantie und Zahlung im Zusammenhang mit dem Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Kontakt und Servicezeiten

Zentraler Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@hybridschuhwerk.shop. Die zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachstelle erfolgt mit festen Fachzuständigkeiten.

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Weiterleitung an Fachabteilung oder direkte Klärung, Abschlussnachricht mit Ergebnis und Ansprechpartner für Rückfragen
• Bitte angeben: Vorgangs- oder Bestellnummer, sofern vorhanden, Betreff und kurze Schilderung des Anliegens sowie Auskunft zu Bestellstatus, Artikeldetails und Abläufen auf diesen Seiten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Eskalation: Fachabteilungsleitung des zuständigen Servicebereichs

Dedizierter Versandsupport

Für Zustellstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden wende dich an versand@hybridschuhwerk.shop.

• Zuständigkeit: Klärung von Zustellstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden
• Ablauf: Nachverfolgung beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Mitteilung des Ergebnisses mit Sendungsreferenz
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, ggf. Foto der Verpackung bei Transportschaden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Versandkoordination der Betreibergesellschaft

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet; dringende Versandstopps werden vorrangig einsortiert.

Unser Serviceversprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.