Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Hybridschuhe Werk unter hybridschuhwerk.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Trekking-Sandalen, Hybrid-Schuhe und Hydration mit Markenvergleich für Gumbies, KEEN und Source. Betreiber der Storefront ist die Sommertrail Handelskontor GmbH, eine mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice in einer Hand bündelt und die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhalte dieser Seiten trägt.

Hybridschuhe Werk, Gartenstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir die Rückführung und Erstattung verlässlich organisieren können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Gutschrift zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel bitte in ungetragenem bzw. unversehrtem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurücksenden, soweit es sich um einen reinen Umtauschwunsch wegen Größe, Passform oder Gefallen handelt.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt in Ruhe zu Hause Nähte, Sohlenkanten, Verschlüsse, Größenkennzeichnung und Geruch und vergleichen Sie die Angaben auf Etikett und Verpackung mit der Artikelbeschreibung.
• Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und mitgelieferte Unterlagen bitte möglichst vollständig beilegen.
• Bei sichtbaren Mängeln, Falschlieferung oder Qualitätsfragen ist eine Nutzung zur reinen Prüfung unschädlich – dokumentieren Sie die Stelle bitte mit Fotos.

Wir stehen dafür ein, dass alle gelieferten Einheiten Originalware aus nachvollziehbarem Bezug sind. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten zu Material, Ausstattung und Pflege geprüft.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – so gehen Sie vor:

• Anfrage stellen: Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@hybridschuhwerk.shop oder direkt an die Fachstellen unten.
• Folgende Angaben beifügen: Bestellnummer und Kaufdatum, Betreff und kurze Schilderung des Anliegens, gewünschte Lösung: Ersatz oder Gutschrift.
• Bei Mängeln, Beschädigung oder Echtheitsfragen zusätzlich: Fotos von Artikel, Etiketten, Sohle und festgestellter Stelle, Detailfotos und Etikettenangaben, kurze Beschreibung, wann und wie die Auffälligkeit bemerkt wurde sowie Beschreibung der Auffälligkeit und Nutzungshistorie.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachstelle, Weiterleitung an Fachabteilung oder direkte Klärung, Abschlussnachricht mit Ergebnis und Ansprechpartner für Rückfragen.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für die Betreuung nach Lieferung bei Umtauschwunsch, Beanstandung und Gutschriften ist unsere After-Sales-Fachstelle zuständig. Die Prüfung erfolgt anhand der Bestell- und Versanddaten, danach stimmen wir die Rückführung ab und setzen die vereinbarte Lösung um.

Bei Echtheits- und Qualitätsfragen gilt folgender dokumentierter Prozess:

• Schritt 1: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachstelle.
• Schritt 2: Abgleich von Charge, Lieferdokument und Wareneingangsprotokoll. Beim Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Nähte, Verklebung, Sohlenbindung, Verschlüsse und Geruch; bei Auffälligkeiten sperren wir die Charge bis zur Klärung.
• Schritt 3: Gegebenenfalls Anforderung zur Einsendung zur weiteren Prüfung.
• Schritt 4: Rückmeldung mit dokumentierter Entscheidung und Begründung sowie nächsten Schritten zur Ersatz- oder Gutschriftsabwicklung.

Jeder Qualitätsvorgang wird dokumentiert, innerhalb der zugesagten Servicezeiten beantwortet und bis zu einer nachvollziehbaren Abschlussnachricht durch die Fachabteilung begleitet.

Abhilfe bei berechtigter Beanstandung

Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder eine Gutschrift gemäß den auf den Richtlinienseiten hinterlegten Abwicklungsgrundsätzen, inklusive kostenfreier Rückführung des betroffenen Paares.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den berechtigten Warenwert auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Gutschrift erfolgt auf demselben Weg.

• Bitte teilen Sie uns Ihre Vorgangs- oder Bestellnummer mit, damit wir die Gutschrift eindeutig zuordnen können.
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsvorgängen erhalten Sie eine Abschlussnachricht mit Entscheidung und Informationen zur Ersatz- oder Gutschriftsabwicklung.
• Für Coupon-Bestellungen gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag nach Abzug des eingelösten Vorteils für den zurückgegebenen Artikel.

6. Umtausch

Gerne tauschen wir Größe oder Modell innerhalb der 30-Tage-Frist nach Lieferung um, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist. Nennen Sie uns in Ihrer Nachricht Bestellnummer, gewünschte Ersatzgröße bzw. Ersatzartikel und ob Sie bei Nichtverfügbarkeit eine Gutschrift wünschen. Die Abstimmung der Rückführung und die Umsetzung der vereinbarten Lösung übernimmt die After-Sales-Fachstelle.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandgrundsätze: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei Falschlieferung, Beschädigung oder berechtigter Qualitäts- bzw. Echtheitsbeanstandung übernehmen wir die kostenfreie Rückführung.
• Bei Rückgabe aus Gefallens- oder Größengründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe beruht auf unserem Fehler.

8. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben zur Material-, Pflege- und Garantieeinordnung auf der jeweiligen Artikelseite und bewahren Sie Bestellbestätigung und Lieferschein auf. Bei Fragen zur Einordnung hilft Ihnen unser Support und unsere Qualitätssicherung weiter.

9. Kontakt und Servicezeiten

Operativer Betrieb der Storefront und Pflege der Sortimentsdaten, Steuerung von Einkauf, Wareneingang und Versandpartnern sowie Organisation des Kundenservice mit festen Fachzuständigkeiten und Antwortzeiten liegen bei der Sommertrail Handelskontor GmbH.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet; dringende Versandstopps werden vorrangig einsortiert.

• Zentraler Kundensupport: support@hybridschuhwerk.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachstelle. Auskunft zu Bestellstatus, Artikeldetails und Abläufen auf diesen Seiten. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Servicebereichs.
• After-Sales – Betreuung nach Lieferung: service@hybridschuhwerk.shop – Zuständig für Umtauschwunsch, Beanstandung und Gutschriften. Bitte Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie gewünschte Lösung angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@hybridschuhwerk.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsfragen anhand von Charge und Dokumentation. Bitte Detailfotos, Etikettenangaben sowie Beschreibung der Auffälligkeit und Nutzungshistorie senden. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft.