Kontakt

Hybridschuhe Werk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Trekking-Sandalen, Hybrid-Schuhe und Hydration. Wir vergleichen Marken wie Gumbies, KEEN und Source und beraten klar vor dem Kauf – und wir begleiten Sie verlässlich nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen, mit festen Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Abläufen.

Wer betreibt diesen Shop?

Die Storefront wird operativ von der Sommertrail Handelskontor GmbH betrieben. Es handelt sich um eine mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice in einer Hand bündelt.

Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die Inhalte dieser Seiten. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Operativer Betrieb der Storefront und Pflege der Sortimentsdaten
• Steuerung von Einkauf, Wareneingang und Versandpartnern
• Organisation des Kundenservice mit festen Fachzuständigkeiten und Antwortzeiten

Händleradresse für Post und Widerruf:
Hybridschuhe Werk, Gartenstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland

Hybridschuhe Werk besteht seit 2019 als Fachhändler für Outdoor-Sommer. Wir sind kein offizieller Markenshop von Gumbies, KEEN oder Source, sondern ein unabhängiger Händler mit Markenvergleich.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie an unsere zentrale Adresse:

E-Mail: support@hybridschuhwerk.shop

Zuständigkeiten:

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachstelle
• Auskunft zu Bestellstatus, Artikeldetails und Abläufen auf diesen Seiten

So arbeiten wir:

• 1. Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• 2. Weiterleitung an die Fachabteilung oder direkte Klärung
• 3. Abschlussnachricht mit Ergebnis und Ansprechpartner für Rückfragen

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Vorgangs- oder Bestellnummer, sofern vorhanden
• Betreff und kurze Schilderung des Anliegens

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
Eskalation: Bei Bedarf geht der Vorgang an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Servicebereichs.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Geschäftszeiten (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse vor der Übergabe an den Versandpartner, werden vorrangig einsortiert.

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – mit dokumentierten Abläufen und festen Ansprechpartnern.

Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich, damit Ihre Anfrage ohne Umwege beantwortet wird.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@hybridschuhwerk.shop

Dieser Bereich berät zu Größen- und Passform sowie zu Einsatzfragen vor dem Kauf – etwa für Trekking-Sandalen auf langen Wegen, Hybrid-Schuhe für Wasser und Trail oder Hydration für Tagestouren.

• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Modell- und Größenempfehlung, Hinweis auf Mess- und Anprobehinweise
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Leitung Kundenservice

Bitte angeben:

• Gewünschtes Einsatzprofil und Schuhgröße
• Fragen zu Material, Pflege oder Verfügbarkeit

2. Service nach der Lieferung

E-Mail: service@hybridschuhwerk.shop

Zuständig für die Betreuung nach Lieferung bei Umtauschwunsch, Beanstandung und Gutschriften.

• Ablauf: Prüfung des Vorgangs anhand der Bestell- und Versanddaten, Abstimmung der Rückführung, Umsetzung der vereinbarten Lösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Leitung Kundenservice

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Gewünschte Lösung: Ersatz oder Gutschrift

3. Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@hybridschuhwerk.shop

Dieser Bereich prüft Echtheits- und Qualitätsfragen anhand von Charge und Dokumentation, zum Beispiel bei Auffälligkeiten an Sohle, Nähten, Verschlüssen oder Etiketten.

• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, gegebenenfalls Anforderung zur Einsendung, dokumentierte Entscheidung mit Begründung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft

Bitte angeben:

• Detailfotos und Etikettenangaben
• Beschreibung der Auffälligkeit und Nutzungshistorie

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@hybridschuhwerk.shop

Zuständig für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten.

• Ablauf: Sachliche Einordnung anhand der hinterlegten Richtlinientexte, Umsetzung datenschutzrechtlicher Maßnahmen, schriftliche Abschlussmitteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Datenschutz- und Rechtsbeauftragte der Betreibergesellschaft

Bitte angeben:

• Bezug zur betroffenen Bestellung oder zum Datenanliegen
• Kopie des Anliegens ohne sensible Passwörter

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@hybridschuhwerk.shop

Zuständig für die Klärung von Zustellstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden.

• Ablauf: Nachverfolgung beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Mitteilung des Ergebnisses mit Sendungsreferenz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Versandkoordination der Betreibergesellschaft

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Bei Transportschaden ggf. Foto der Verpackung

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Größe, Passform oder Modellauswahl? Schreiben Sie an die Beratung vor dem Kauf.
• Frage nach Lieferung, Umtausch oder Gutschrift? Wählen Sie den Service nach Lieferung.
• Paket unterwegs oder Adresse ändern? Wenden Sie sich direkt an den Versand.
• Zweifel an Qualität oder Verarbeitung? Wenden Sie sich an die Qualitätssicherung.
• Widerruf oder Datenschutz? Wenden Sie sich an den Bereich Vertrag und Datenschutz.
• Unsicher? Schreiben Sie an die Zentrale – wir verteilen intern weiter.